KVKK Aydınlatma Metni

Veri dört kanaldan girer: internet sitesi, telefon, elektronik formlar, adreste yapılan onarım. Bu kanallardan alınan kişisel verilerin veri sorumlusu: YETKİ SERVİS DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. Kimlik ve iletişim bilgileri:

• Ünvan: YETKİ SERVİS DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Mustafa Kemal Paşa, Fatih Cd. 237A, 34275 Arnavutköy/İstanbul
• Vergi numarası: 0931186555
• MERSİS numarası: 0093118665500001
• Ticaret sicil numarası: 3431195-5 (İstanbul Ticaret Odası)
• Telefon: 0850 241 12 34
• E-posta: [email protected]
• İnternet sitesi: https://www.xn--yetklservs-0ubbe.com

Metin, şu dört gruptan birine giren gerçek kişiler içindir:

• Siteyi ziyaret eden kişi
• Talep formunu doldurup gönderen, arayan ya da adreste onarım alan kişi
• İletişim formuna yazan ya da e-posta ile ulaşan kişi
• İş başvurusu yapan kişi

• Elektronik form: onarım isteği, iletişim ve kariyer formları; kariyer formuna yüklenen özgeçmiş dosyası da buna girer
• Yazılı ve sözlü yol: telefon görüşmesi, e-posta
• Adreste onarım: yerinde tutulan iş kaydındaki iş ve parça bilgisi
• Otomatik yol: sunucu kayıtları, sitenin çalışması için şart teknik çerezler ve IP adresi tutmayan günlük ziyaretçi sayacı
• Açık rızaya bağlı yol: çerez çubuğunda izin verildikten sonra çalışan Google Analytics ölçüm çerezleri

Formlarda az alan vardır. Onarım isteğini dört şey tamamlar: ad, telefon, il ve arızanın tarifi. Geri kalanını dilerseniz yazarsınız: e-posta, marka, adres notu, mahalle ve ilçe, belirti, uygun gün ve saat.

• Kimlik: ad, soyad
• İletişim: telefon; yazılı dönüş istenirse e-posta
• Konum: il ve ilçe, mahalle, açık adres notu (yol tarifi, bina, kat, daire)
• Hizmet: cihazın türü ve markası; belirti ve arızanın tarifi; tercih edilen gün ve saat (isteğe bağlı); yalnız içeride kullanılan talep numarası; formun gönderildiği sayfa; iş bitince iş kaydındaki alanlar (yapılan iş, parça, tutar, garanti kapsamı)
• Değerlendirme: onarımın ardından verilen puan ve bırakılan yorum
• İletişim formu: konu, mesaj
• İş başvurusu: görev tercihi, oturulan il, deneyim
• Güvenlik: formun gönderildiği an, erişim kayıtları, zorunlu çerezler, IP adresinin geri döndürülemeyen özeti (IP adresinin kendisi tutulmaz)
• Rızaya bağlı ölçüm: bakılan sayfalar, her sayfada harcanan süre, siteye hangi bağlantıdan gelindiği, cihazın ve tarayıcının türü, yaklaşık konum (şehir), Google Analytics'in her ziyaretçiye verdiği rastgele numara

Kanun md. 6 kapsamındaki özel nitelikli veri (sağlık, din, biyometri gibi) hiçbir formda istenmez; serbest metin kutularına da yazılmaması gerekir. Bir kutuya yine de yazılırsa o satır, isteği karşılamak dışında hiçbir amaçla açılmaz.

• İsteğin kayda geçirilip sahibine geri dönülmesi
• İsteğin ilgili bölgenin ekibine ulaştırılması ve geliş gününün belirlenmesi
• Adreste onarım, bakım ve arıza tespiti yapılması; bu işlere ait iş kaydı ile faturanın düzenlenmesi
• İsteğin gidişatı konusunda yalnızca istek sahibinin bilgilendirilmesi
• Garanti başvurularının incelenmesi
• Soru, öneri ve şikâyetlerin yanıtlanması
• Sözleşmeli ekiplerin çalışma ilkelerine ve iş kalitesine uyumunun izlenmesi
• İş başvurularının değerlendirilmesi
• Sahte, yinelenen veya saldırı niteliğindeki gönderimlerin ayıklanması
• Kanunların getirdiği ödevlerin yerine getirilmesi, resmî makamların yazılarına cevap verilmesi
• Çıkacak bir ihtilafta hakkımızın ispatı ve savunulması

İşlemeler Kanun md. 5/2'deki şu dört sebebe dayanır:

• md. 5/2-c — sözleşme kurmak ya da sözleşmeyi yürütmek için veriye ihtiyaç duyulması: isteğin kaydı, randevu günü, yerinde onarım, iş kaydı, garanti müracaatı, şikâyetin ele alınması
• md. 5/2-ç — hukuki yükümlülük: vergi ve ticaret mevzuatındaki kayıt ve saklama ödevi; yetkili makamların bilgi talebi
• md. 5/2-e — hak tesisi, hak kullanımı ve hakkın korunması: ihtilaf çıkarsa kayıtların ve iş dökümünün delil olarak elde tutulması
• md. 5/2-f — meşru menfaat (ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek şartıyla): sitenin güvenliği, ekip çalışmasının denetimi, suistimalin önlenmesi, iş başvurularının sonuca bağlanması

Kanun md. 5/1 uyarınca açık rıza aranan beş işlem vardır: onarım sonrası görüş alma ve bakım hatırlatması; yorumun sitede yayımlanması; kampanya ve duyuru iletisi; çerez izniyle yapılan ziyaret ölçümü; altyapı yüzünden kendiliğinden doğabilecek yurt dışı aktarım. Her birinin rızası ayrı ayrı sorulur. Rıza vermemek onarımı etkilemez; verilen rıza, bu metnin ilgili bölümünde gösterilen yolla dilediğiniz an geri alınır.

Veri satılmaz, reklam verenle paylaşılmaz. Alıcı gruplarını aşağıda görürsünüz; hepsinde aktarım Kanun md. 8'e uyar ve bu metinde yazılı amaçların dışına çıkmaz:

• Sözleşmeli ekip — kapıya gelebilmesi için müşterinin adı, telefonu, adresi ve arızayı anlatan notu
• Muhasebe ve hukuk danışmanları — yalnızca yasal ödeve konu belgeler
• Kamu kurumları ve yargı mercileri — mevzuatın izin verdiği ölçüde ve onların istemesi hâlinde

Site, içerik dağıtımı ve güvenlik için Cloudflare, Inc. altyapısının arkasında çalışır. Dolayısıyla sizin IP adresiniz, tarayıcınızın bildirdikleri, sunucuya yapılan istekler ve formlara yazdıklarınız şifrelenmiş olarak yurt dışında bulunan Cloudflare sunucularına uğrayabilir.

Bu geçiş Kanun md. 9'daki yollardan birine dayanır. Hiçbiri işletilemezse, arızi durumda dayanak açık rızanızdır.

Google Analytics, çerez çubuğunda izin vermediğiniz sürece sayfaya yüklenmez. İzin verdiyseniz ölçüm bilgisi, yurt dışındaki Google şirketlerine (Google LLC, Google Ireland Limited) aktarılır; burada dayanak açık rızadır. İzin vermediyseniz ölçüm kodu çalışmaz. Reklam amaçlı ya da sosyal medya kaynaklı hiçbir izleyici kod sitede yer almaz.

İletişim sayfasındaki Google Haritalar bileşeni kapalı açılır. Siz “Haritayı göster” demeden Google'a hiçbir bağlantı kurulmaz. Düğmeye basıldığında tarayıcınız Google sunucularıyla konuşur; Bu sırada Google, IP adresinizi ve tarayıcınızın kimliğini öğrenir; ayrıca kendi çerezlerini yerleştirebilir. Bundan sonrası Google'ın kendi kurallarına bağlıdır: Google gizlilik politikası.

Süreyi üç ölçü belirler: işlemenin amacı, kanuni zamanaşımı, saklama ödevi.

• Biten işlerin kaydı, yapılan işlemlerin dökümü, faturalar ve ilgili mali evrak: ticaret ve vergi mevzuatındaki saklama süresinin ve zamanaşımının bitimine kadar
• Yarım kalan ya da vazgeçilen istekler ve iletişim formu mesajları: dosya kapandıktan sonra gelebilecek şikâyet veya anlaşmazlıklar için yeterli makul bir süre
• İş başvuruları: on iki ayın sonunda silinir
• Açık rızaya bağlı veriler: rıza geri alınana dek
• Sunucu erişim ve güvenlik kayıtları: güvenliğin gerektirdiği kısa süre

Veri, amaç bittiğinde ya da süre dolduğunda yok edilir. İmha Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik'te sayılan yollardan biriyle gerçekleşir.

Kanun md. 12 gereği alınan tedbirler: tüm bağlantılar HTTPS ile şifrelenir; formlarda IP adresinin yerine geri döndürülemeyen bir özet saklanır; kayıtları sorgulayan herkese açık bir sayfa yoktur; kayda dair bilgi, arayanın söylediği ad ve telefon kayıtla örtüşmeden aktarılmaz; kayıtlara yalnızca işi gereği yetki almış kişiler girer.

Kanun md. 11 size aşağıdaki hakları tanır; hepsi için veri sorumlusuna başvurursunuz:

• (a) Kişisel verinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• (b) İşlenmişse işlemeye dair bilgi isteme
• (c) İşlemenin amacını ve verinin bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• (ç) Aktarım yapılan üçüncü kişileri, yurt içi ve yurt dışı ayrımıyla bilme
• (d) Eksik ya da yanlış işlenmiş verinin düzeltilmesini isteme
• (e) Kanun'un 7. maddesindeki koşullar varsa verinin silinmesini ya da yok edilmesini talep etme
• (f) (d) ve (e) bentlerine göre yapılan işlemin, verinin aktarıldığı üçüncü kişilere duyurulmasını isteme
• (g) Yalnız otomatik sistemlerle yapılan inceleme sonucunda aleyhe çıkan sonuca itiraz etme
• (ğ) Hukuka aykırı işleme yüzünden doğan zararın giderilmesini isteme

Başvuruların usulü Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'de düzenlenmiştir. Dilekçeye yazılacak bilgiler veri sahibi başvurusu sayfasında tek tek gösterilir.

• Kâğıt yol: ıslak imzalı dilekçeyi Mustafa Kemal Paşa, Fatih Cd. 237A, 34275 Arnavutköy/İstanbul adresine bizzat bırakabilir, noterden veya iadeli taahhütlü postayla gönderebilirsiniz. Zarfın üzerindeki “KVKK kapsamında bilgi talebi” notu dilekçeyi doğru kişiye çabuk ulaştırır.
• Elektronik yol: e-imza veya mobil imza ile imzalı dilekçenin [email protected] adresine yollanması. İmzasız e-postayı yalnızca sistemimizde kayıtlı adresinizden atarsanız işleme alırız; konu satırına “KVKK başvurusu” yazmanız yeter.
• Süre ve ücret: yanıt otuz gün içinde verilir. Başvuru ücretsizdir; işlemin ayrıca masrafı çıkarsa Kurul'un yayımladığı tarifedeki tutar alınır.
• Kurul'a şikâyet: başvurunuz reddedilir, yanıt eksik kalır ya da süre geçerse Kurul'a şikâyet edebilirsiniz. Şikâyet süresi yanıtın öğrenilmesinden başlayarak otuz gündür; yanıt hiç verilmemişse başvurudan sonraki altmış gün.

Kanun ya da işleyişimiz değişirse bu metin de yenilenir; geçerli sürümü sayfanın başındaki tarihten anlarsınız. Sorularınız için yazılı kanal [email protected], sözlü kanal 0850 241 12 34.