Çalışma ilkeleri
Çalışma ilkeleri
Yetkılıservıs adına adrese giden her teknisyen aynı 10 ilkeye bağlıdır. Sıra: kısa liste, sonra her ilkenin adresteki karşılığı.
10 ilke
Bir ihlal saptanırsa dosya merkezde ele alınır.
Arıza yerinde bulunur
Telefondaki tarif bir ön bilgidir, arızanın adı sayılmaz. Teknisyen önce etiketi okur, sonra gövdeyi açar ve parçayı yerinde bulup size gösterir.
Tutar arıza bulunduktan sonra konur
Aynı belirti filtreden elektronik karta kadar birkaç nedenden çıkabilir; telefonda rakam verilmemesi bu yüzdendir. Tutar, arıza yerinde bulunduktan sonra açıklanır; bu rakam üst sınırdır ve onayınız olmadan iş başlamaz.
Onaysız kalem eklenmez
Kurulum sürerken ikinci bir arıza çıkarsa teknisyen işi keser ve yeni kalemi ayrıca size sorar. Onayınız olmayan bir kalem ne cihaza takılır ne tutara işlenir.
Orijinal ya da muadil seçimi, iki koşulla
Parça seçeneği bulunuyorsa farkı ve her birinin garanti koşulunu teknisyen açıklar. Cihaza girecek parçayı siz seçersiniz.
Yeni parça eskisinin etiketiyle karşılaştırılır
Takılacak parçanın etiketi sökülenin etiketiyle karşılaştırılır; kodu ya da değeri tutmayan parça cihaza girmez. Sökülen parça isterseniz sizde kalır.
Yapılan iş garantisi
Onarılan arıza garanti süresi bitmeden dönerse teknisyen yeniden gelir ve işçilik ücreti istenmez. Süre, yapılan işe göre ayrışır ve iş başlamadan size bildirilir.
Cihazın değerine yaklaşan onarımda durulur
Bedel, cihazın piyasa değerine yakın çıkarsa iş açılmadan önce durulur; tamir ile yenileme seçeneği yan yana konur.
Üretici garantisindeki cihaz açılmaz
Garantisi süren cihazın kapağı açılırsa üreticinin garantisi düşebilir. Bu cihazda onarım, markanın yetkili servisinde yapılır.
Gün ve saat telefonda belirlenir
Talep alınınca sizi ararız; geliş gününü ve saat aralığını telefonda birlikte kurarız. Aralık kayarsa önceden haber verilir, yeni aralık yine sizinle konur.
Şikâyet merkezde okunur
Hangi teknisyenin hangi gün, ne iş yaptığı Yetkılıservıs'in iş kaydında tutulur. Şikâyetiniz o teknisyene geri verilmez; dosyayı merkez inceler, sonuç yazıyla size bildirilir.
Talepten adrese
Kayıt formdan ya da telefondan açılır. Mesai içindeki dönüşte gün ve saat aralığı konuşularak belirlenir; yola çıkmadan önce telefonla ayrıca haber verilir.
- Talep mesai saatinde okunur ve size dönülür; cihaz, model kodu ve belirti bu görüşmede netleşir.
- Formda işaretlediğiniz gün, bir öneri olarak okunur; kesin aralık telefonda kurulur.
- Teknisyen yola çıktığında sizi telefonla bilgilendirir.
- Aralık değişecekse haber, siz beklemeye geçmeden ulaşır; yeni aralığı yine sizinle seçersiniz, gün boyu evde durmanız istenmez.
- Vazgeçerseniz, talepteki ad ve telefon numarasını bildirmeniz kaydı kapatmaya yeter.
- Parça beklemesi yüzünden ikinci bir ziyaret gerekirse nedeni ve yeni günü telefonda öğrenirsiniz.
Adrese gelen teknisyen
Kapıyı açmadan iki şey sorulabilir: geleni ve isteğin hangi cihaza ait olduğunu. Yetkılıservıs teknisyeni ikisini de duraksamadan söyler.
- Her cihaz sınıfının kendi uzmanı gider; kombi ve gazlı cihazlara ancak yasanın şart koştuğu belgeyi taşıyan teknisyen çıkar.
- Teknisyen önce adını söyler, isterseniz kimliğini de uzatır.
- Talepteki adınız ve cihazın belirtisi teknisyene iletilir; kapıdaki kişiyi ayırt etmenin en hızlı yolu iki bilgiyi sormaktır.
- Emin olmadığınız kişiye kapıyı açmayın; adınızı ve numaranızı Yetkılıservıs'e yazın, geleni birlikte doğrulayalım.
- Teknisyen kendi takımıyla gelir ve arızayı gözleyerek görmeden hiçbir parçayı adlandırmaz.
- İş cihazın bulunduğu yerde yürür. Eşya taşımak ya da bir odadan ötekine geçmek gerekirse önce izniniz alınır.
- Ödenen tutar, onayladığınız tutardır; yol ücreti ya da bahşiş adıyla ayrı bir kalem açılmaz.
Etiket okuma, arıza ve tutar
Her işte sıra değişmez: etiket okunur, gövde açılır, arızanın yeri bulunur, tutar söylenir; onayınız gelince onarım başlar.
- Tarifle kesin tutar çıkmaz: aynı belirti bir makinede filtreyi, ötekinde kartı gösterebilir. Hangisi olduğu gövde açılınca bilinir.
- Yerinde tespit için ayrı bir bedel varsa dönüş aramasında bildirilir; listede olmayan kalem sonradan eklenmez.
- Sizin için dört alan okunur: arızanın yeri, yapılacak iş, varsa başka yol, toplam tutar.
- Parça yalnızca onayınızla değişir. Çalışma sürerken yeni bir arıza görülürse iş durur ve kalem size sorulur.
- Bazen en doğru yol cihazı yenilemektir; teknisyen bu görüşteyse açıkça söyler ve tercihi size bırakır.
- Garantisi sürdükçe cihazın kapağına dokunulmaz; bu modelin onarımı markanın yetkili servisine aittir.
Cihaza giren parça
Parça takılmadan önce adı, türü (orijinal ya da muadil) ve garanti koşulu size açıklanır. Takılacak parçanın etiketi sökülenin etiketiyle karşılaştırılır; kodu ya da değeri tutmayan parça cihaza girmez.
- Piyasada iki seçenek varsa farkları sıralanır; hangisinin takılacağına siz karar verirsiniz.
- Parçanın kendi garantisinin hangi koşulda geçerli olduğu takmadan önce söylenir.
- Parçanın ne zaman geleceği, stoğu görülmeden söylenmez.
- Sökülen parçayı eline alıp bakabilirsiniz; isterseniz size bırakılır.
- Kullanılmış parça sıfır diye cihaza takılmaz.
Onarımdan sonraki garanti
Bu garanti yapılan işin ve takılan parçanın üzerindedir. Süre ile sınırlar onarım başlamadan size bildirilir; kaydı Yetkılıservıs tutar.
- Üretici garantisi bir şey, yapılan iş garantisi bir başkadır; ikincisi yalnızca Yetkılıservıs'in yaptığı onarımı kapsar.
- Garanti süresinde arıza yinelenirse işçilik bedeli talep edilmez. Arıza hiç giderilemezse işçiliğe verdiğiniz tutar iade edilir.
- Takılan parça, onarımdan önce kararlaştırılan koşullarda garantilidir.
- Garanti kapsamı dışında kalanlar: düşme ve darbe, sıvı teması, su baskını; onarımdan sonra başkasınca açılan cihaz; yanlış kullanım; evin tesisatından (elektrik, su, gaz hattı) doğan hasar.
- Garanti başvurusunda adınızı ve talepteki numarayı söylemeniz yeter; önceki işin ayrıntıları iş kaydında bulunur.
Elektrik ve gaz güvenliği
Elektrikle ya da gazla işleyen cihazda kural nettir: enerji kesilmeden gövde açılmaz, hız kazanmak için güvenlik adımı atlanmaz.
- Gövdeye dokunmadan önce elektrik kesilir; bunun yolu fişi çekmek ya da sigortayı indirmektir. Enerji açıkken alınmak zorunda olan bir ölçüm varsa ona özel ayrı bir koruma devreye girer.
- Priz topraklaması ile kaçak akım da denetlenir; hattı güvensiz çıkan priz kullanılmaz, bulgu size aktarılır.
- Kombi ve gazlı cihazlarda iş vanalardan başlar: gaz ve su kapatılır. Baca çekişi ile alev emniyet düzeni denetlenir; iş bitince her bağlantı kaçak yönünden yeniden denetlenir.
- Ortamda gaz kokusu alınıyorsa cihaz enerjilenmez; önce vana kapatılır, ev havalandırılır, dışarıdan 187 aranır.
- Buzdolabı ağırlığındaki cihaz tek kişiyle kaldırılmaz; taşıma arabasıyla yürünür, döşeme ve kapı kasası örtülür.
- Gövdesi açık bir cihazın çevresinde çocuk ve evcil hayvan bulunmamalı; vida ve küçük parçalar çabuk kaybolur.
Cihazın size teslimi
Teslimin iki şartı var: cihaz sizin önünüzde çalışır; kullanılan köşe de temiz teslim edilir.
- Çalışılan alanın zemini örtülür; teknisyen ayakkabısının üstüne galoş geçirir.
- Su tutan cihazlarda (çamaşır ve bulaşık makinesi, kombi) içerideki su önce kaba boşaltılır, damlayan yer silinir.
- Bağlantı tamamlanınca cihaz sizin gözünüzde bir tam program ya da çevrim bitirir.
- Ambalaj, kalan malzeme ve sökülen parça teknisyenin yanında ayrılır; köşe temizlenmeden iş tamamlanmış sayılmaz.
- Arızanın yinelenmemesi için kullanımda uyulması gereken bir sınır varsa (yük, deterjan, ayar) kısaca anlatılır.
Kişisel verileriniz ve eviniz
Telefonunuzu ve adresinizi yalnızca talebinize bakan kişiler görür. Evinizde gördüğümüz şey evinizde kalır.
- Talebe ait bilgilere yalnızca işin sorumluları bakar; satılmaz, reklamda kullanılmaz, başka amaçla açılmaz.
- Evin fotoğrafı çekilmez. Etiket ya da sökülen parça fotoğraflanacaksa önce sorulur; karede yalnızca cihaz görünür.
- Akıllı televizyonda oturumlar ve kayıtlı içerik olduğu gibi bırakılır; fabrika ayarına dönülecekse içeriğin silineceği iş başlamadan size bildirilir.
- Arayan kişinin adı ve numarası kayıtla tutmazsa adresinizle cihaz bilgisi aktarılmaz.
- Formu gönderirken kullanılan IP adresi olduğu gibi tutulmaz; yalnızca ondan türetilen, geri döndürülemeyen bir özet saklanır.
- Tutulma nedeni, saklama süresi ve KVKK haklarınız kişisel veri aydınlatmasında anlatılır.
Sökülen parça ve soğutucu gaz
Üç malzemenin yolu onarımdan önce bellidir: sökülen kart, eskiyen kompresör, boşaltılan soğutucu gaz.
- Elektronik kart, motor ve kablolar çöpe gitmez; lisanslı toplayıcıya verilir ve geri kazandırılır.
- Klimanın ve buzdolabının gazı atmosfere bırakılmaz; geri toplama cihazına alınır.
- Kireç çözücüden artan kimyasallı sıvı lavaboya dökülmez; ayrı bir kapta götürülür.
- Ambalaj malzemesine göre ayrılır ve geri dönüşüme verilir.
- Cihazın birkaç yıl daha dayanacağı anlaşılırsa bu bilgi yeni bir alım kararından önce size verilir; çoğu zaman bütçeye de çevreye de yarar.
Memnun kalmadığınızda
Şikâyet doğrudan Yetkılıservıs merkezine iletilir; dosya saha ekibinde beklemez.
- Şikâyetler e-posta ya da iletişim formuyla alınır; formda konu alanından “Şikâyet”i işaretleyin. Adınız ve talep numaranız dosyanın hızla bulunmasını sağlar.
- Dosya merkezde değerlendirilir; onarımı yapan teknisyene devredilmez.
- Sonuç yazıyla bildirilir. İlkelere aykırılık çıkarsa iki yol sunulur: teknisyen geri döner ya da bedel iade edilir.
- Kurallara uymayan bir iş ortağının sözleşmesi gerekirse feshedilir.
- Onarımı biten herkes yorum bırakabilir; yalnızca tamamlanmış işlere ait yorumlar okunduktan sonra yayımlanır.
- Yetkılıservıs'e ulaşmak, yasal yollardan vazgeçmek demek değildir; hakem heyeti ya da mahkeme, 6502 sayılı Kanun uyarınca her zaman açıktır.
Küçük ev aletleri
Kapsam dışındaki aletler.
Ütü, airfryer, mutfak robotu, süpürge (kablolu ya da robot), çay ve kahve makinesi: bu aletler Yetkılıservıs'in kapsamı dışındadır; onarım adresi üreticinin destek hattıdır.
Bağlayıcılık
İlkeler sözleşmeye eklidir.
Bu ilkeler, Yetkılıservıs için çalışan her ekip üyesinin sözleşmesine işlenir; tavsiye değil, zorunluluktur. İlkeye uymayan iş ortağının sözleşmesi fesih konusu olabilir.
Şikâyetiniz, adınız ve telefonunuzla birlikte iletisim@yetkılıservıs.com adresine yazılır; Tel: 0850 241 12 34. İletişim formunda konu olarak “Şikâyet” de seçilebilir. Dosyayı teknisyen değil Yetkılıservıs merkezi inceler, sonucu yazıyla iletir; şikâyet haklı bulunursa ödenen tutar iade edilir.
Hukuki çerçeve: hizmet sözleşmesi. Talebi geri çekme ve iade: iptal ve iade.
İlkeler üzerine sorulanlar
Soruya basınca cevap açılır.
Kapıdaki kişinin Yetkılıservıs teknisyeni olduğunu nasıl anlarım?
Kapı açılmadan önce hangi talep için geldiği sorulur.
Yetkılıservıs teknisyeni adınızı ve belirtiyi bilir, isterseniz kimliğini de uzatır. Emin olamazsanız kapıyı açmayın; adınızı ve numaranızı bize yazın, geleni birlikte doğrulayalım.
Tutarı ne zaman öğrenirim?
Teknisyen arızanın yerini bulunca, onarıma geçmeden önce.
Telefonda rakam verilmez; söylenen rakam tavan olur, onay gelmeden iş açılmaz.
Sökülen parçayı görebilir miyim?
Görebilirsiniz; isterseniz size bırakılır.
Yeni parçanın türü (orijinal ya da muadil) takılmadan sorulur, etiketi eskisininkiyle yan yana okunur.
Yapılan iş garantisinin süresi nedir?
Süre yapılan işe göre değişir; conta işi ile kompresör işi aynı süreyle kapsanmaz.
Rakam onarımdan önce bildirilir; süre dolmadan arıza dönerse teknisyenin emeği için ücret alınmaz.
Gaz kokusunda cihaza el sürülür mü?
Cihaza dokunmayın.
Vanayı kapatın, pencereleri açın; elektrik düğmesine ve prize dokunmadan evden çıkın, 187 numaralı hattı arayın. Ev güvenli olduktan sonra istek açabilirsiniz.
Bir ilkeye aykırılık görürsem nereye yazarım?
İletişim formundan ya da e-postayla konusu “Şikâyet” olan bir yazı gönderin; talepteki ad ve telefon dosyayı bulmamızı kolaylaştırır.
İnceleme merkezde yürür ve sonuç yazıyla size döner.
Küçük aletler de bu hizmete girer mi?
Hayır.
Süpürge, kahve makinesi ve benzeri küçük aletler Yetkılıservıs'in kapsamı dışındadır; bunların onarım adresi üreticinin destek hattıdır. Her küçük alet sayfasında ilgili markanın destek hattı bulunur.