Hizmet Sözleşmesi

Hizmet veren: YETKİ SERVİS DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Mustafa Kemal Paşa, Fatih Cd. 237A, 34275 Arnavutköy/İstanbul, MERSİS 0093118665500001, vergi no 0931186555). Yetkılıservıs özel bir servistir: hiçbir markanın atadığı, bağlı olduğu ya da adına çalıştığı bir kuruluş değildir ve yalnızca üretici garantisi sona ermiş cihazlara bakar. Müşteri: cihazının onarılmasını isteyen gerçek veya tüzel kişi. Konu: üretici garantisi bitmiş ev cihazlarında (beyaz eşya, klima, kombi, televizyon) adreste arıza tespiti, onarım ve bakım. Küçük ev aletleri kapsam dışıdır; onlar için istek alınmaz.

Üretici garantisi süren cihazın kapağı açılmaz; müşteri markanın garanti hizmetine yönlendirilir. Yerinde görülen cihazın onarılamayacağı yahut onarım masrafının cihaza değmeyeceği anlaşılırsa, bu durum müşteriye bildirilmeden hiçbir işlem yapılmaz.

Arıza cihazın yanında tespit edilir; müşteriye şu dört bilgi okunur: arızanın bulunduğu yer, önerilen onarım, takılacak parça ve ödenecek toplam. Okunan tutar üst sınırdır; müşteri onaylamadan hiçbir parça sökülmez, yerine yenisi takılmaz.

Yerinde tespit için ayrıca bir bedel alınacaksa bu, gelişi planlarken bildirilir; bildirilmeyen hiçbir kalem faturaya yazılmaz. Onarımı onaylamayan müşteriden alınabilecek tek tutar, önceden bildirilmiş tespit bedelidir.

Parçanın cinsi (orijinal ya da muadil) iş başlamadan söylenir ve kayda yazılır; takılacak parçanın etiketi sökülenle yan yana okunur. Elde bulunmayan parça için tarih, tedarikçi onaylamadan söylenmez. Sökülen parça müşteriye gösterilir, isterse müşteride kalır.

Müşterinin üç ödevi vardır: gelinen gün cihaza ulaşılmasını sağlamak; cihaz ve tesisat hakkında bildiklerini eksiksiz aktarmak; onayladığı işin kayda geçen tutarını ödemek. Anlaşılan saatlerde evde bulunamayacak müşteri, ekip yola çıkmadan önce Yetkılıservıs'i arayıp durumu bildirir.

Yapılan iş ve takılan parça, üreticinin garantisine ek olarak Yetkılıservıs'in işçilik garantisi kapsamındadır; süre ve sınırlar iş kaydında yazar.

Bu süre içinde aynı arıza tekrar ederse ekip yeniden gelir; işçilik bedeli ikinci kez istenmez.

• Cihaza sıvı (su, nem vb.) girmesinden doğan arıza
• Tesisattan (elektrik, su, gaz) cihaza geçen hasar
• Amacı dışında kullanım, darbe ya da düşme sonucu hasar
• Onarımın ardından cihaza başkasının müdahale etmesi
• Mücbir sebep (deprem, sel, yangın vb.)

İsteğe ait veri sadece bu sözleşmenin gereği için işlenir, KVKK aydınlatma metnindeki çerçeveyi aşmaz; verilere ancak işi yürüten sözleşmeli işletme ile kapıya gelen ekip üyesi ulaşabilir.

Taraflar anlaşamazsa 6502 sayılı Kanun devreye girer. Parasal sınıra göre müşteri; oturduğu şehirdeki ya da onarımın görüldüğü şehirdeki hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurur.